Política de privacidad

TurkeyStemcell («la Clínica», «nosotros» o «nuestro») respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal y médica. Esta Política de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestro sitio web, envía una solicitud de consulta o recibe un tratamiento. Al acceder a nuestro sitio web o facilitar su información, usted consiente las prácticas descritas a continuación.

1. Información que recogemos

Podemos recoger las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación personal: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, nacionalidad, fecha de nacimiento y sexo.
• Información médica: historia clínica, diagnósticos actuales, medicamentos, alergias, pruebas de imagen, resultados de laboratorio, historial de tratamientos y detalles del caso que usted comparte voluntariamente para la consulta, la evaluación de la idoneidad y la planificación del tratamiento.
• Información de viaje: datos del pasaporte, situación del visado, fechas de viaje, preferencias de alojamiento y gestión de traslados para pacientes internacionales.
• Información financiera: datos del medio de pago, información de facturación, registros de transacciones e historial de facturas del tratamiento y de los servicios relacionados.
• Registros de comunicación: correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas, notas de videoconsultas y correspondencia con nuestro equipo médico y administrativo.
• Datos de uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, URL de referencia, tiempo en la página, patrones de clics y cookies.
• Registros de consentimiento: constancia de su aceptación de las Condiciones del servicio, del Aviso médico, de los formularios de consentimiento informado y de los acuerdos legales relacionados.

2. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento: usted nos ha dado su consentimiento explícito para tratar sus datos, incluidos los datos médicos, con fines concretos como la evaluación de la idoneidad y la coordinación del tratamiento.
• Necesidad contractual: el tratamiento es necesario para prestar los servicios de consulta, tratamiento y cuidados posteriores.
• Interés legítimo: el tratamiento es necesario para el funcionamiento de la clínica, la prevención del fraude, la mejora del servicio y la resolución de conflictos, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
• Obligación legal: el tratamiento es necesario para cumplir la legislación sanitaria turca aplicable, la KVKK, la legislación fiscal y los requisitos normativos de conservación de registros.

3. Cómo utilizamos su información

• Evaluar la idoneidad médica y preparar planes de tratamiento personalizados.
• Comunicarnos con usted sobre su consulta, la programación, el viaje y los cuidados de seguimiento.
• Coordinar la llegada, el hotel, los traslados desde el aeropuerto y el apoyo de traducción para pacientes internacionales.
• Tramitar los pagos de la consulta, del tratamiento y de los servicios relacionados.
• Mantener los registros médicos y administrativos que exige la normativa sanitaria turca.
• Prevenir el fraude, el abuso y el uso indebido de los contracargos.
• Mejorar nuestro sitio web, nuestros contenidos y la experiencia del paciente.
• Responder a las solicitudes legítimas de tribunales, organismos reguladores o autoridades públicas.

4. Comunicación y divulgación de la información

Compartimos información solo cuando es necesario y con las siguientes categorías de destinatarios:

• Los médicos y el personal clínico que participan en su atención.
• Laboratorios y proveedores de diagnóstico por imagen acreditados necesarios para realizar las pruebas previas o posteriores al tratamiento.
• Socios de viajes y hostelería estrictamente para reservar alojamientos y traslados (solo datos logísticos).
• Proveedores de servicios de pago e instituciones financieras para tramitar los pagos y gestionar las disputas de forma segura.
• Asesores profesionales, como asesores jurídicos, contables y auditores, sujetos a un deber de confidencialidad.
• Autoridades legales y reguladoras cuando lo exijan la ley, un reglamento, un requerimiento o una orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal o médica con terceros con fines de marketing.

5. Cumplimiento de la legislación turca (KVKK) y del RGPD

Los datos personales y médicos se tratan de conformidad con la Ley turca de protección de datos personales (KVKK n.º 6698). Cuando corresponda, también nos ajustamos al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea para los pacientes residentes en la Unión Europea y en el Espacio Económico Europeo. Los datos médicos se consideran una categoría especial de datos personales y se tratan con las garantías reforzadas que exigen estos marcos normativos.

6. Transferencias internacionales de datos

Si usted se pone en contacto con nosotros desde fuera de Turquía, su información se transferirá a Turquía y se tratará allí, donde la legislación sobre protección de datos puede diferir de la de su jurisdicción. Al utilizar nuestros servicios y enviar su información, usted consiente expresamente dichas transferencias internacionales. Adoptamos medidas razonables para que sus datos sigan protegidos de conformidad con esta Política de privacidad y con la legislación aplicable.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre ellas figuran los controles de acceso, el cifrado en tránsito cuando procede, los canales de comunicación seguros, el acceso físico restringido a los registros y la formación del personal en el manejo de datos y en la confidencialidad del paciente. Ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es seguro al 100 %, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales y médicos durante el tiempo necesario para:

• Prestar la atención continuada y de seguimiento.
• Cumplir las obligaciones turcas de conservación de registros sanitarios, fiscales y normativos.
• Resolver conflictos y hacer valer nuestros acuerdos.
• Defendernos frente a posibles reclamaciones legales.

Cuando los datos dejan de ser necesarios para estos fines, se eliminan de forma segura o se anonimizan de conformidad con la legislación aplicable.

9. Sus derechos

Según su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificar la información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de sus datos, sujeta a los requisitos legales de conservación y a las obligaciones de atención en curso.
• Limitar u oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@turkeystemcell.com. Responderemos en un plazo razonable y de conformidad con la legislación aplicable. Podemos exigir la verificación de su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario. Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

11. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede enlazar con sitios o servicios de terceros que no gestionamos. No somos responsables de las prácticas de privacidad, del contenido ni de la seguridad de esos sitios externos. Le recomendamos que consulte la política de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

12. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años que actúen por cuenta propia. Las solicitudes de tratamiento pediátrico deben presentarlas el padre, la madre o el tutor legal, que consiente el tratamiento de la información médica del menor con fines de evaluación clínica y atención.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología o en los requisitos legales. Las actualizaciones se publican en esta página con una nueva fecha de revisión. Seguir utilizando nuestros servicios después de que se publiquen los cambios supone la aceptación de la política actualizada.

14. Reclamaciones

Si tiene dudas sobre cómo se tratan sus datos, póngase primero en contacto con nosotros en info@turkeystemcell.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad turca de protección de datos personales (KVKK) o ante la autoridad de control de su jurisdicción.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con:

TurkeyStemcell
Correo electrónico: info@turkeystemcell.com
Dirección: Unimed Center, Teşvikiye Mah., Fulya, Hakkı Yeten Cd. n.º 21, 34394 Beşiktaş/İstanbul, Türkiye

TurkeyStemcell es una clínica de medicina regenerativa que opera en Estambul (Turquía) con arreglo a la normativa sanitaria turca. Toda la atención médica la prestan médicos autorizados bajo supervisión médica. Este documento tiene una finalidad informativa y de divulgación legal, y no sustituye el consejo médico individualizado.